Wer wirkt an Ihren Anrufen mit.
Ein Telefonassistent verarbeitet die Daten Ihrer Anrufer. Sie als Betrieb sind dafür verantwortlich – also müssen Sie wissen, wer beteiligt ist. Art. 28 DSGVO verlangt, dass wir jeden Dienstleister benennen. Hier ist die vollständige Liste, ohne Beschönigung.
Stand: 15.07.2026| Dienstleister | Sitz | Wofür | Rechtsgrundlage & Schutz |
|---|---|---|---|
| Retell AI, Inc. | 🇺🇸 Redwood City, Kalifornien, USA | Sprach-KI: versteht das Anliegen, führt das Gespräch, erstellt das Transkript. | AVV + EU-Standardvertragsklauseln. Kein Training mit Ihren Daten. Löschfrist 7 Tage. |
| Amazon Web Services, Inc. | 🇺🇸 USA (Unterauftragnehmer von Retell) | Rechenzentrum, in dem Retell läuft. | Über Retell vertraglich eingebunden. AWS-DPA mit Standardvertragsklauseln. |
| Twilio Inc. | 🇺🇸 San Francisco, Kalifornien, USA | Telefonie: nimmt den Anruf entgegen und stellt die Verbindung her. | AVV + EU-Standardvertragsklauseln. |
| Hosting-Dienstleister | 🇩🇪 Deutschland | Hosting der Webseiten und der Server für Ticketverarbeitung und Benachrichtigungen. | AVV nach Art. 28 DSGVO. Rechenzentrum in Deutschland, zertifiziert nach ISO 27001. |
| Recepto (eigene Infrastruktur) | 🇩🇪 Deutschland | Verarbeitung der Tickets und Benachrichtigung Ihres Teams (n8n). | Betrieb in eigener Hand auf Servern in Deutschland. |
Warum das hier offen steht: Ein Teil der Verarbeitung findet in den USA statt. Wir könnten das verschweigen und „100 % Deutschland“ auf die Startseite schreiben – viele tun das. Nur haften dann Sie als Verantwortlicher, wenn es auffliegt, nicht wir. Deshalb lieber die Wahrheit: abgesichert über EU-Standardvertragsklauseln, mit kurzen Löschfristen und ohne KI-Training. Das ist zulässig – es muss nur jemand aufschreiben.
Was das für Sie bedeutet
Sie schließen mit uns einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO, bevor der erste Anruf angenommen wird – auch schon für die kostenlose Testphase. Wir wiederum haben mit jedem oben genannten Dienstleister einen Vertrag samt EU-Standardvertragsklauseln.
In Ihre eigene Datenschutzerklärung gehört ein Hinweis darauf, dass eingehende Anrufe von einem KI-Assistenten entgegengenommen werden. Den Textbaustein dafür liefern wir Ihnen mit.
Änderungen
Kommt ein Dienstleister hinzu oder fällt einer weg, informieren wir Sie vorab und Sie können widersprechen. Diese Seite wird bei jeder Änderung aktualisiert.
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